Матрица коммуникаций FM Logistic V.3
+7-(495)-737-39-55 (+доб.): По данному телефону необходимо связываться водителю при любых проблемах в рейсе, а также делать 4 контрольных звонка: время прибытия/убытия на загрузку (2 звонка) время прибытия/убытия на выгрузку (2 звонка) Телефон бесплатный для звонков из России с любого типа телефона (стационарного или мобильного). Также на каждом направлении отгрузок (LTL и FTL) существует отдельный диспетчер. В случае необходимости, водитель сможет сразу после приветственной речи на горячей линии ФМ набрать добавочный номер интересующего диспетчера или дождаться ответа дежурного диспетчера.
Необходимо дублировать всю информацию, которая была сообщена диспетчерам по телефону, на электронный адрес region-gkd@fmlogistic.com - (из Москвы в регионы) moscow-gkd@fmlogistic.com – (Москве и МО) Москва (ФМ Химки). Диспетчер (ГКД-Группа Контроля Доставки) Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы Если не дозваниваетесь по телефону единой диспетчерской службы, можете звонить на мобильный диспетчеров: +7-916-301-29-06 (из Москвы в регионы) +7-916-327-35-87 (по Москве и Московской области) LTL Food/nonfood (МСК - Урал, Сибирь) Роман Науменко Менеджер группы контроля доставки +7-910-434-06-43 rnaumenko@fmlogistic.com 1-й уровень 2-й уровень 3-й уровень Москва – Группа контроля доставки (Диспетчеры) Анна Стазаева Менеджер транспортных операций +7 (495) 737-39-55 доб.2359 +7-985-437-25-96 astazaeva@fmlogistic.com 4-й уровень Координатор группы контроля доставки Валерия Насибова 8-916-409-27-76 GKD-MR-COORDINATORS@FMLOGISTIC.COM vnasibova@fmlogistic.com если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI) Артём Марюшкин Координатор по работе с транспортными подрядчиками +7-985-904-65-67 amaryushkin@fmlogistic.com Галина Казберова +7-985-436-46-75 gkazberova@fmlogistic.com LTL + FTL перевозки из Москвы в регионы! Координатор группы контроля доставки Анастасия Ильина 8-919-107-14-71 GKD-MR-COORDINATORS@FMLOGISTIC.COM anilina@fmlogistic.com Москва - Регионы Москва – Регионы Координатор группы контроля доставки Алексей Чудайкин 8-915-031-52-75 gkd-MM-coordinators@fmlogistic.com achudaykin@fmlogistic.com Москва/МО (все клиенты) Круглосуточные телефоны диспетчерской службы (Москва - МО) +7-916-327-35-87 moscow-gkd@fmlogistic.com На 2-ой уровень необходимо обязательно обращаться, если ответа от сотрудника 1-го уровня нет более, чем 1,5 часа + Необходимо обращаться по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова, Коледино, Электроуглей по МСК Диспетчеры ФМ Химки Мария Колычева Специалист по работе с транспортными подрядчиками +7 916 992-92-76 mgorbunova@fmlogistic.com О любой проблеме сначала необходимо информировать первый уровень Мария Красоткина Менеджер группы по управлению подрядчиками +7-916-002-15-03 mkrasotkina@fmlogistic.com