Общая характеристика понятия культура речи. Коммуникативные качества речи

Вопросы:
Многозначность термина «культура речи».
Понятие «грамотность». Коммуникативная грамотность человека.
Понятие «коммуникативные качества речи». Характеристика качеств речи.
Коммуникативные качества профессиональной речи юриста. Культура деловой речи юриста.

Многозначность термина «культура речи»
Культура речи – это раздел филологической науки, изучающий речевую жизнь общества в определенную эпоху и устанавливающий на научной основе правила пользования языком как основным средством общения людей, орудием формирования и выражения мыслей.
Культура речи – это какие-то признаки и свойства речи, совокупность и системы которых говорят о ее коммуникативном совершенстве.
Культура речи – это совокупность навыков и знаний человека, обеспечивающих целесообразное и незатрудненное применение языка в целях общения, «владение нормами устного и письменного литературного языка (правилами произношения, ударения, словоупотребления, грамматики, стилистики), а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения в соответствии с целями и содержанием речи».

«Культура речи – это такой выбор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач»

Понятие о коммуникативной грамотности
Коммуникативная грамотность – это совокупность коммуникативных знаний, умений и навыков человека, позволяющих ему эффективно общаться в стандартных коммуникативных ситуациях в письменной и устной форме.
Коммуникативная грамотность включает два уровня:
1. Знание и применение норм устного и письменного общения, принятых в обществе для стандартных коммуникативных ситуаций, то есть владение речевым этикетом для типовых ситуаций общения.
2. Знание и применение правил и приемов эффективной коммуникации в стандартных коммуникативных ситуациях.

Понятие о коммуникативной грамотности
Коммуникативная грамотность – это
нормативность и эффективность общения в стандартных коммуникативных ситуациях
знание человеком норм, правил и приемов эффективного и бесконфликтного общения
владение техникой эффективного и вежливого общения.

Коммуникативные качества речи

Коммуникативные качества речи

Коммуникативные качества профессиональной речи юриста. Культура деловой речи юриста.
Язык права – это язык закона, с его специфической терминологией – использование терминов юридического значения (кодекс, показания, улика, мотивы преступления, конфискация), многозначных слов как сугубо юридических понятий (возбудить, смягчить, статья, мотив, эпизод); своеобразными словосочетаниями, не употребляющимися за пределами правовой сферы общения (виновная связь, применение давности, осудить к лишению свободы); готовыми стандартными выражениями – «юридическими формулами» (рассмотрев материалы дела, возместить ущерб, из хулиганских побуждений).

Деловое общение −
— это межличностное общение с целью организации оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

Принципы делового общения
В основе делового контакта лежат интересы дела.
Порядочность, т. е. органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких выработанных нравственных качествах, как: обостренная совесть; постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь; умение держать себя одинаково с любым человеком; моральная устойчивость; обязательность, точность, ответственность, верность своему слову.
Доброжелательность, т.е. органичная потребность делать людям добро.
Уважительность, т.е. уважение достоинства партнера по общению, реализующаяся через такие воспитанные нравственные качества, как: вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость.
Обязательность.
Деловая целесообразность.

Основные характеристики делового общения
регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям;
строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа;
повышенная ответственность участников за результат делового общения
выбор речевых средств.

Компоненты делового общения
техника делового общения;
психология делового общения;
этика делового общения;
служебный этикет (этикетные правила делового общения).

Виды делового общения
по вертикали − субординационные отношения
по горизонтали − партнерские.

Формы делового общения
деловые беседы,
переговоры,
совещания,
собрания,
пресс-конференции,
деловая переписка и т.д.

Виды и особенности делового общения юриста
Основные этико-эстетические правила:
чувство такта − состояние эмоционального сопереживания с каждым из участников решения юридического дела.
корректность − сдержанность в словах и манерах, исключение лишних вопросов, чрезмерной настойчивости и т.п.
вежливость − внешнее проявление доброжелательности, обращение по имени и отчеству, душевное расположение.
любезность − готовность оказать услугу нуждающемуся. Точность - своевременность выполнения обещанного или порученного дела.
самоорганизованность − планирование работы и выполнение её в обозначенные сроки и др.

Формы делового общения юристов

Этические требования к проведению деловых бесед, встреч
– излагать мысли и предложения ясно, кратко и понятно;
– никогда и ни в какой ситуации не оскорблять и не обижать собеседника, быть с ним вежливым, предупредительным, тактичным и деликатным;
– никогда не относиться к другим пренебрежительно;
– комплименты говорить умеренно;
– всегда, когда есть возможность, признавать правоту собеседника;
– избегать пустого разговора, отвлечений на посторонние темы, нарушающих логический ход беседы.

Этические требования к проведению деловых совещаний
– совещание должно быть предельно кратким: затянутое совещание вызывает у его участников потерю интереса к рассматриваемым вопросам и «отторжение» даже той информации, которая до этого вызывала интерес (оптимально – 1,5 часа, далее его эффективность резко снижается);
– на совещание следует приглашать только тех сотрудников, которые действительно необходимы, то есть тех, которые должны действительно реализовать полученную здесь информацию и тех, мнения которых необходимы для принятия решения;
– совещание должно проводиться только тогда, когда оно действительно необходимо, когда иной путь выработки определенных решений будет более длителен и менее результативен;
– излишне частое проведение совещаний говорит о слабости руководства или об его административной трусости, а также о бесполезной растрате служебного времени сотрудников.

Деловое общение в экстремальных ситуациях
Типы поведения в острособытийных ситуациях:
воспринимаемых индивидом как экстремальные, является конфликт. При этом возникает неразрешимое противоречие мотивов, происходит изменение доминант, что приводит к подавлению сознания и воли, резко снижает возможности и поле общения.
кризис. Человек осознает, что наступил критический момент, характеризующий поворотный пункт на его жизненном пути, и в то же время ощущает неспособность изменить сложившуюся у него систему ценностей, к чему его вынуждают сложившиеся обстоятельства. В этих условиях человек теряет "точки опоры" и попадает во власть полного произвола.
стресс и фрустрация. В этом случае обнаруживается неспособность человека контролировать развитие событий при одновременно возникающей потребности в нахождении выхода из создавшейся ситуации.

Этические требования общения с иностранными гражданами
Дипломатический протокол подразумевают уважение суверенитета, равенства, территориальной целостности, невмешательства во внутренние дела друг друга, соблюдение необходимых норм этикета и церемониала. При проведении бесед, переговоров, подписании договоров и соглашений, встречах и проводах иностранных делегаций, реагировании на праздничные и траурные события четкое соблюдение норм дипломатического протокола является обязательным.

Этические требования к документам и перепискам
Официальные письма оформляются с соблюдением протокольных форм вежливости.
В письме должны быть исключены неточности, искажение фактов, их приуменьшение или преувеличение.
Язык письма должен быть прост, лаконичен, не допускать разных истолкований. Это обязательное условие его доказательности и убедительности.

Общение в служебном коллективе
создание атмосферы сотрудничества;
ясность в общении;
при наличии конфликта:
- признание наличия конфликта;
- определение содержания конфликта и возможных вариантов его решения;
- соглашение между конфликтующими
быть предельно объективным, тактичным и стараться сделать упор на положительном.