2_день_озон_товары_,_акции,_рассылки,_бан_купонов

Товары

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=5350

RETAIL HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12344&CLEAR_CACHE=Y
FBS/FBO HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12343&CLEAR_CACHE=Y
RFBS/CROSSBORDER RFBS HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=11913
По товарам Retail, FBS/FBO, rFBS/Crossborder rFBS используйте для консультации информацию из карточки товара на сайте, указанные в WebCRM, и для ответа клиенту подберите подходящий шаблон из Подсказок, исходя из ситуации.

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12346
Уцененные товары, что это ?
Полностью работоспособные товары, которые были уценены по причине каких-либо незначительных повреждений
или поступили в продажу после ремонта.
Не равно ≠ б/у товары, но могут попадаться экземпляры бывшие в употреблении.
Это новые товары, обладающие каким-либо недостатком.
Например, повреждена упаковка или не хватает какого-то элемента в наборе.
Уценённые товары есть во всех категориях всех BU.

Для отображения состояния уценённого
товара в WebCRM (Информация в карточке
товара) указывается балл от 1 до 7.

Уценке не подлежат товары:
-предметы личной гигиены (прокладки, подгузники и прочее)
-ювелирные украшения
-букинистика
-продукты питания
-ozon.card

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА САЙТЕ

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=6492
ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ
Каждое изделие отправляется с биркой, прикрепленной к изделию спец. пломбой.
Данная бирка содержит всю информацию по изделию (производитель, металл, проба, вставка, вес изделия, уникальный штрих-код и др.) и является фактическим подтверждением подлинности товара.
Сертификаты на товары не высылаем.

Сервис "Сообщить о неточности"
По всем неточностям в описании (некорректный вес товара, название, фото, склейка карточек и т.д.) необходимо передать информацию через этот сервис.
Если ошибка в описании была обнаружена в моменте/после оформления заказа, также передайте инфо через сервис.

КАК РАБОТАЕТ СЕРВИС :
1.Если клиент нашёл на сайте неточность в описании товара, то нужно нажать на кнопку "Сообщить о неточности в описании".
2.У клиента всплывает окно с двумя строками:
"Комментарий" (здесь клиент указывает, какая именно неточность допущена в описании)
"Email" (электронная почта клиента).
3. Запрос поступает в отдел Описаний, и они вносят нужные корректировки на сайт. Обратная связь клиенту не приходит.
Клиента ориентируйте на ожидание сообщением:
✆"Информация передана и в ближайшее время будет добавлена. Следите за обновлениями на сайте.
Клиента можно ориентировать самостоятельно передать информацию:
✆ Действительно, вижу, что в карточке товара есть несоответствие. Рекомендую вам передать информацию через кнопку «Сообщить о неточности», и в ближайшее время ошибку ИСПРАВИМ/ДОБАВИМ ЕЁ.
Следите, пожалуйста, за обновлениями на сайте.

Как проверить количество товара в наличии на текущий момент?
1.Для этого берем код товара , который указан на сайте

2. В Web Crm в поисковой строке вставляем этот код товара, и кликаем на него.
В разделе «Остатки и габариты» будет указано количество товара по складам.

Где посмотреть характеристики товара?
Это можно сделать как на сайте, так и в Web Crm.

На сайте :

В Web Crm :

Как искать товар на сайте?
Используем «поиск» и фильтры .

ТАКЖЕ СУЩЕСТВУЕТ КАТЕГОРИЯ «ОСОБЫХ» ТОВАРОВ, ПО КОТОРЫМ КОНСУЛЬТАЦИЯ МОЖЕТ НЕМНОГО ОТЛИЧАТЬСЯ.
HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?BITRIX_INCLUDE_AREAS=Y&SECTION_ID=13154&CLEAR_CACHE=Y

Акции

ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ВЫБИРАЕТЕ СОГЛАСНО ЗАПРОСУ КЛИЕНТА ПЛАШКИ
HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?DEV=1&OFILTER=Y&S1=12962

ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ПОВОДУ АКЦИЙ НА САЙТЕ НАХОДИТСЯ ВО ВКЛАДКЕ «АКЦИИ»

В WEB CRM В РАЗДЕЛЕ «НОВОСТИ», В ПОИСКОВОЙ СТРОКЕ ВБИВАЕТЕ НАЗВАНИЕ АКЦИИ, ВЫБИРАЕТЕ НУЖНУЮ.

ВИДЫ АКЦИЙ
HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=13335&CLEAR_CACHE=Y

На сайте

В Web Crm в карточке клиента, раздел справа «Сертификаты», будет указано , если он активирован.

Бан купонов

Бан купонов
https://edu.ozon.ru/help/?SECTION_ID=9442

ЗАПРЕЩЕНО КЛИЕНТУ НАЗЫВАТЬ КОЛИЧЕСТВО ПЕРЕСЕЧЕНИЙ И ДАННЫЕ АККАУНТОВ, С КОТОРЫМИ ЕСТЬ ПЕРЕСЕЧЕНИЯ! ЭТО НАРУШЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И РАЗГЛАШЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
"Пересечения этого аккаунта с другими: 1" или 2/Бан купонов отсутствует-ограничение снять можно.
"Пересечения этого аккаунта с другими: 3" и более (до 10)
Ограничение снято не будет.
"Пересечения этого аккаунта с другими: 10" и более
Ограничение может быть снято→ создайте задание Фрод-мониторинг - Не могу активировать - Кодовое слово по акции. Ответ о возможности разблокировки будет предоставлен в задании.

Подарочный сертификат – подарок, для его использования нужно ввести код активации. Сертификаты имеют номинал и не дают дополнительных скидок на товары.
Подарочные сертификаты Ozon бывают двух видов — электронный и пластиковый.
Приобретая электронный сертификат на сайте клиент может его получить на электронную почту или в sms.
Чтобы воспользоваться подарочным сертификатом нужно ввести код активации в личном кабинете. Номинал сертификата автоматически зачисляется на Баланс средств и хранятся 3 года.
При этом код активации уникален, им можно воспользоваться только 1 раз.
https://edu.ozon.ru/help/?SECTION_ID=960

СОТРУДНИКУ КЦ ЗАПРЕЩЕНО САМОСТОЯТЕЛЬНО АКТИВИРОВАТЬ СЕРТИФИКАТ В ЛК КЛИЕНТА!
Ограничения:
- Активировать сертификат можно только на регистрацию физического лица.
- В день можно активировать не более 3-х сертификатов. Ограничение спадает в течение 24 часов.
- Сертификат нельзя аннулировать.
- Нельзя списать с Баланса средств начисленные, но ещё не потраченные средства.
- Нельзя переводить средства с одного Баланса средств на другой.
Оплачивать можно любыми допустимыми способами на момент оформления заказа.
Нельзя оплачивать сертификаты Ozon любыми баллами или бонусами, оформлять в рассрочку или в кредит.
Деньги используются для оплаты заказов на Ozon.
На сумму подарочного сертификата «Миллион подарков» можно заказать на Ozon всё, в том числе авиа- и Ж/Д билеты на Ozon Travel, кроме полиса ОСАГО и товаров из разделов:
«Цифровые книги»,
«Подарочные сертификаты».

Рассылки

Существуют разные типы уведомлений, которые рассылаются клиентам по различным каналам в зависимости от события:
-Уведомления по заказам;
-Уведомления по товарам;
-Маркетинговые рассылки;
-Новые отзывы о товаре;
-Уведомления о регистрационных данных;
-Оценка сервиса Ozon.ru
Клиенту отправляются уведомления в разных каналах коммуникации.

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ ПОДБИРАЕТЕ ИСХОДЯ ИЗ СИТУАЦИИ
HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?DEV=1&OFILTER=Y&S1=13352&S2=14018&CLEAR_CACHE=Y

Рассылка от мошенников
Порядок действий
В первую очередь важно понимать, чем отличаются мошеннические аккаунты от официальных представителей:
С официального аккаунта никогда не придёт предложение оплатить что-то по ссылке.
Только мошенники будут предлагать какой-нибудь товар приобрести со скидкой.
Мошенники могут предлагать оформление возврата денег за товар через них.
Официальные представители могут предлагать ссылки на товар или промокод.
Наши рассылки приходят от имени OZON.RU и OZON.ru.
Пример:
[email protected]
- уведомления о доставке заказа и о входе в аккаунт
[email protected]
- рассылка с акциями
[email protected]
- чеки по заказу
Сообщения от нас могут поступать только с наших официальных аккаунтов в социальных сетях:
Instagram: @ozonru, @ozon_business, официальная группа ВКонтакте OZON, Facebook: OZON, OZON Express.