Как_правильно_ответить_на_часто_встречающиеся_вопросы
ГДЕ ВЫ НАХОДИТЕСЬ? В первую очередь следует назвать адрес офиса УК/РСО/ТСЖ/ТСН и т.д. Если звонящего не устраивает ответ, и он требует ответить, где находится конкретно диспетчерская/оператор – необходимо сообщить, что вы работаете удаленно, из дома. Если звонящий требует назвать ему город/адрес где вы живете/откуда работаете, можете смело сообщить, что вы имеете право не разглашать личную информацию о себе, т.к. работаете из дома. Город можно назвать тот, в котором находится УК. Пример: - Скажите, где вы находитесь? - Управляющая компания «Комфортный дом» находится по адресу г. Рязань, ул. Стасовская 8, оф. 1 - А вы конкретно где сидите? Где ваша диспетчерская? - Конкретно я работаю удаленно, из дома. - Скажите, где вы живете? - К сожалению, я не отвечу на ваш вопрос, т.к. я имею право не разглашать личную информацию, т.к. я работаю из своего дома. - Мне нужно знать, откуда вы мне звоните, где вы живете? - К сожалению, я не отвечу на ваш вопрос. Если вы имеете претензию, вы можете обратиться в офис Управляющей компании по номеру ____ или я могу зафиксировать от вас обращение с жалобой/претензией. ПОЧЕМУ ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ В ОФИС/ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС? (КАСАЕМО ВОПРОСОВ КОМПЕТЕНЦИИ ОФИСА УК) Необходимо отвечать: «Мы - аварийная диспетчерская служба. Мы можем зафиксировать от вас обращение в виде заявки на вызов определенного исполнителя (сантехника, электрика, плотника и т.д.). Ваш вопрос не относится к зоне ответственности аварийно-диспетчерской службы, поэтому ответить на него я вам не могу. Вы можете получить ответ на ваш вопрос в офисе УК по номеру _____ либо я могу зафиксировать от вас обращение с вашим вопросом и в порядке очереди с вами свяжется сотрудник офиса. Конкретно я, как оператор, к сожалению, дать ответ на ваш вопрос не могу.»