«БИТ:CRM 8. Управление взаимоотношениями с клиентами»
Определение CRM CRM (Customer relationship management) — – это стратегия управления, организации бизнеса, в которой отношения с клиентом ставится в центр деятельности предприятия. Движение от транзакционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений CRM — это технологии, методики и программное обеспечение, которые помогают предприятию не только совершать сделку, но и управлять отношениями с клиентами организованным способом.