Инструкция для регистрации на портале

ПРИСТУПАЕМ К РЕГИСТРАЦИИ
Перейдите по ссылке https://portal.pochtabank.ru и нажмите кнопку «РЕГИСТРАЦИЯ»
Примите условия пользовательского соглашения
и нажмите кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»

РЕГИСТРАЦИЯ
Заполните все регистрационные данные.
Важно!
Логин должен состоять из латинских букв и цифр
Пароль должен быть сложным:
Содержать минимум 8 символов.
Содержать заглавные и строчные буквы, цифры и символы.
После слов отсутствуют пробелы.
Пример пароля: Qwer1234!
Запишите созданные логин и пароль – они понадобятся Вам для входа в систему на протяжении всего обучения
Нажимаем кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»

ВЫБОР МАКРОРЕГИОНА
При выборе макрорегиона ориентируйтесь на город вашего проживания.
Воронеж - Кандидаты в Макрорегион 'Центр’.
Нижний Новгород - Кандидаты в 'Поволжье Север' Макрорегион.
ОМСК - Кандидаты в 'Сибирь' Макрорегион.
Оренбург - Кандидаты в 'Поволжье Юг' Макрорегион.
Нажмите кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»

ВЫБОР ДОЛЖНОСТИ
Выберите должность согласно вашей вакансии:
Кандидат Специалист Контакт-центра (сотрудники,
обслуживающие входящую линию обращений путем
приема телефонных звонков).
Кандидат Специалист отдела Телемаркетинга
(сотрудники, осуществляющие исходящие звонки
Клиентам Банка)
Кандидат Специалист отдела цифрового обслуживания
(сотрудники, обрабатывающие общения Клиентов Чате)
Нажмите кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА
Сообщите вашему тренинг-менеджеру в Чате WhatsApp* о завершении регистрации.
Тренинг-менеджер подтвердит вашу учетную запись и сообщит вам об этом.
Используя свой логин и пароль можете зайти на портал https://portal.pochtabank.ru
* В Чат WhatsApp вас добавит тренинг-менеджер за 1-2 дня до начала обучения.

ВХОД НА ПОРТАЛ
ПОЧТА БАНКА
Вы перешли по ссылке https://portal.pochtabank.ru
Нажмите кнопку «ВОЙТИ»
В появившемся окне введите свой логин и пароль, которые генерировали при регистрации.
Поздравляем! Вы успешно прошли регистрацию и получили доступ к учебному ресурсу Почта Банка.

БАЗА ЗНАНИЙ
КАК ЗАЙТИ
Вы находитесь на главной странице Портала
На верхний панели странице нажмите кнопку «БАЗА ЗНАНИЙ»
В появившемся окне вновь введите свой логин и пароль.
Вы зашли в Базу Знаний и вам теперь доступны материалы для обучения.

КАК НАЙТИ ДОКУМЕНТ В
БАЗЕ ЗНАНИЙ?
Вся информация в Базе Знаний распределена по блокам.
Сегодня вы познакомитесь с несколькими документами из раздела «КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА»
Перейдите в этот раздел нажав на иконку
«КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА»

КАК НАЙТИ ДОКУМЕНТ В
БАЗЕ ЗНАНИЙ
Перейдите к разделу «Качество работы в КС»
Раскройте выпадающий список «Документы»
В открывшемся списке найдите документ «Стандарты качества обслуживания клиентов 2020»
Ознакомьтесь с данным документом, который вам расскажет про:
Общие нормы разговора
Установление и поддержание контакта
Выяснение цели звонка
Обслуживание запроса клиента
Завершение разговора

КАК НАЙТИ ДОКУМЕНТ В
БАЗЕ ЗНАНИЙ?
Перейдите к разделу «Документы КС»
Раскройте выпадающий список «ОЦО»
В открывшемся списке найдите документы:
Регламент обслуживания клиентов в Чате 21.04.2020
Формат употребления слов в переписке в Чате и Info 19.03.2020
Мультичат инструкция 31.07.2019
Работа с Чатом в ПО Siebel (видео)
В этих документах вы узнаете общие правила работы в Чате