Слайд 2Цели урока:
Уметь обозначать и описывать проблему;
Определять наиболее значимые выводы, полученные из интервью;
Выделять
![Цели урока: Уметь обозначать и описывать проблему; Определять наиболее значимые выводы, полученные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-1.jpg)
важные фрагменты информации и эффективно оформлять их для дальнейшего использования;
Группировать полученную во время интервью информацию
Слайд 3Что такое анализ и синтез информации?
Анализ — метод исследования объектов
![Что такое анализ и синтез информации? Анализ — метод исследования объектов путём](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-2.jpg)
путём выделения и рассмотрения каждой
части в отдельности для последующей интерпретации.
Синтез — процесс соединения или
объединения ранее разрозненных
элементов в единое целое.
Интерпретация — толкование, определение смысла или значения.
Слайд 4Что мы должны проанализировать?
Проблемы, с которыми сталкивается пользователь;
Препятствия и противоречия, которые появляются
![Что мы должны проанализировать? Проблемы, с которыми сталкивается пользователь; Препятствия и противоречия,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-3.jpg)
при попытке решить эти проблемы;
Потребности, которые мы пытаемся удовлетворить решением проблем;
Общие темы и паттерны поведения, присущие каким-либо шаблонам поведения или привычкам пользователей.
Слайд 5Инструменты для проведения анализа.
1. Наполнение пространства(воссоздаём нюансы поведения клиента);
2. Группировка(определяем группы и
![Инструменты для проведения анализа. 1. Наполнение пространства(воссоздаём нюансы поведения клиента); 2. Группировка(определяем](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-4.jpg)
выявляем паттерны);
3. Двумерные матрицы(определяем группы и выявляем паттерны);
4. Диаграмма Венна(определяем группы и выявляем паттерны);
5. Сила десяти(взгляд под другим углом на проблему);
Слайд 6Инструменты для проведения анализа
6. Лестница потребностей (картина мотивации пользователя);
7. Аналогии (взгляд под
![Инструменты для проведения анализа 6. Лестница потребностей (картина мотивации пользователя); 7. Аналогии](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-5.jpg)
другим углом на проблему);
8. Диаграмма системы (поиск решений в конкретной «среде»);
9. Маршрут пользователя (выявление проблем в пространственно-временных рамках)
Слайд 7Наполнение пространства
Что мы должны сделать? Мы распределяем всю информацию по заранее
![Наполнение пространства Что мы должны сделать? Мы распределяем всю информацию по заранее](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-6.jpg)
подготовленным кластерам (тематикам).
Каждый стикер — это часть информации, которую вы должны отнести к необходимой тематике и подумать, какие ощущения и реакции могут возникнуть у человека при использовании продукта или услуги.
Слайд 8Группировка
Теперь у нас есть несколько историй на одном флипчарте или
![Группировка Теперь у нас есть несколько историй на одном флипчарте или разных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-7.jpg)
разных листах, которые состоят из стикеров - заметок.
Нам необходимо взглянуть на все виды информации, разделить её по тематическим группам, например, «Безопасность», «Качество», «Время» и т. п.
Слайд 9Двумерные матрицы
Теперь у нас есть несколько историй на одном флипчарте или
![Двумерные матрицы Теперь у нас есть несколько историй на одном флипчарте или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-8.jpg)
разных листах, которые состоят из стикеров-заметок. Возможно, мы ещё не видим тех новых идей, которые они в себе содержат. Для этого мы выбираем разные группы информации и располагаем на разных окончаниях осей, определяем значение оси (по какому принципу мы отделяем одну групп информации.)
Слайд 10Диаграмма Венна
Что такое диаграмма Венна? Это визуальное представление трёх пересекающихся окружностей,
![Диаграмма Венна Что такое диаграмма Венна? Это визуальное представление трёх пересекающихся окружностей,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-9.jpg)
где каждая окружность олицетворяет собой одно из рассматриваемых заведений.
Слайд 11Сила десяти и лестница потребностей
Метод «Сила десяти» - основан на контрасте масштабов
![Сила десяти и лестница потребностей Метод «Сила десяти» - основан на контрасте](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-10.jpg)
и наводит на мысль о том, что всё в этом мире относительно и на каждую проблему можно посмотреть под разными углами и с разными масштабами зрения. (см. видео: https://youtu.be/W79RjZaTBoc)
Метод лестница потребностей - Этот метод позволяет составить целостную картину потребностей клиента: иногда мы узнаём о клиенте больше, чем он сам осознавал про себя.
Слайд 12Аналогии
Метод аналогий для этапа «Анализ и синтез» предполагает проведение аналогий с
![Аналогии Метод аналогий для этапа «Анализ и синтез» предполагает проведение аналогий с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-11.jpg)
другими типами организаций и симуляции процессов или условий, которые благоприятно повлияли бы на решение нашей проблемы.
Слайд 13Диаграмма системы
Метод «Диаграмма системы» позволяет выявить «узкие» места, дублирование или конфликт процессов.
![Диаграмма системы Метод «Диаграмма системы» позволяет выявить «узкие» места, дублирование или конфликт](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-12.jpg)
В методе используются 4 понятия:
Компоненты — это части системы, существительные, отвечающие на вопрос «Кто?» или «Что?», в роли которых могут выступать как физические элементы (место, люди, объекты), так и абстрактные (задачи, цели, проблемы, принципы).
Отношения — это глаголы-действия, которые отражают, как компоненты взаимодействуют между собой.
Характеристики — прилагательные, описывающие черты или окрас компонентов или отношений. Могут выступать как в виде качественных, так и количественных данных.
Связи — предлоги, описывающие отношения между компонентами во времени или пространстве.
Слайд 14Маршрут пользователя
В отличие от предыдущего метода, где задачей было просто прожить какой-то
![Маршрут пользователя В отличие от предыдущего метода, где задачей было просто прожить](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-13.jpg)
опыт пользователя, причём сделать это безоценочно, в настоящем методе мы должны задокументировать весь процесс, зафиксировав всё до мелочей и выявить закономерности, «разрывы» между ожиданием и действительностью и обнаружить проблемные места.
Условно весь процесс разделяют на три этапа:
«До посещения», «Во время использования» и «После».
Слайд 15Формула постановки проблемы
Что такое «Формула постановки проблемы»?
Это, по сути,
![Формула постановки проблемы Что такое «Формула постановки проблемы»? Это, по сути, законченное](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-14.jpg)
законченное полное развёрнутое предложение, которое содержит постановку проблемы с отражением возможного будущего решения или видения продукта и отвечает следующим принципам:
Чётко описывает проблему;
Способствует появлению новых решений;
Является сама по себе критерием для оценки подходящих
или неподходящих идей;
Указывает на постоянную цель и отсекает всё лишнее;
Создаёт условия, когда любой член команды может
заниматься разработкой новых решений все зависимости
от других;
Вдохновляет команду;
Является лучшей формулировкой на данный момент.
Слайд 16Дизайн принципы
Ну и второй документ —дизайн - принципы.
Это 3-5 дополнительных
![Дизайн принципы Ну и второй документ —дизайн - принципы. Это 3-5 дополнительных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-15.jpg)
формулировок, в которых отражаются ограничения и требования к будущему продукту (услуге) на основе собранной информации о клиентских потребностях и инсайтах. Эти требования будут границами, в рамках которых мы будем генерировать идеи
Слайд 17Задание
Подумайте, чего не хватает вашему проекту.
Что бы вы хотели добавить
![Задание Подумайте, чего не хватает вашему проекту. Что бы вы хотели добавить](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/963544/slide-16.jpg)
в ваше решение?
Вспомните, в каких организациях или при каких условиях ощущаются необходимые вам элементы.
Проведите аналогию и попробуйте переосмыслить своё решение.
Зафиксируйте результаты.