Семейный комплекс Надежда (ООО Элисдент, ООО Надежда, ООО 3Д Клиника)

ЭТАПЫ
0 этап – Подготовительный
1 этап – Приветствие пациента
2 этап – Сбор анамнеза в Зоне Общения
3 этап – Осмотр, диагностика с визуализацией диагноза
4 этап – Презентация Плана лечения
5 этап – Ответы на Возражения
6 этап – Фиксация предварительного и согласованного
Плана лечения с подписью пациента
7 этап – Дополнительные продажи
8 этап – Заполнение медицинской документации
9 этап – Основные правила в работе врача клиники

АЛГОРИТМ РАБОТЫ ВРАЧА
В СИСТЕМЕ

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ
Заблаговременное знакомство врача с пациентом
- карточка пациента
комментарии
дополнительная запись с Call-центра
пациенты на лечении (гигиена, КТ, ОПТГ)

ПРИВЕТСТВИЕ ПАЦИЕНТА
штрих-код/медицинская карта пациента
поздороваться с пациентом
проводить в кабинет врача сканирование штрих-кода
установка контакта (комплимент, small talk)
Первичное приветствие на ресепшн / в кабинете
Здравствуйте. Меня зовут ___________, я – ваш лечащий врач. Подскажите, как я могу к вам обращаться?

СБОР АНАМНЕЗА В ЗОНЕ ОБЩЕНИЯ
Диалог врача с пациентом посредством
Открытых вопросов
активное слушание пациента
врач смотрит в глаза пациенту
открытая поза
желание вникнуть в суть проблемы
прояснять неясные требующие объяснения
утверждения пациента
Уточняющие вопросы:
Правильно ли я Вас понял(а) …
- Вы имеете в виду …

ОСМОТР, ДИАГНОСТИКА С ВИЗУАЛИЗАЦИЕЙ
ДИАГНОЗА
Осмотр полости рта пациента с заполнением формулы зубов с визуализацией
донести важность проблемы пациента
обращаться к комплексу визуализации (интраоральные камеры)
показать пациенту состояние зубов до и после
создать решение зубной формулы

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ
Основной продукт в общении с пациентом –
это ПЛАН ЛЕЧЕНИЯ
Как повысить % договоренности с пациентом на план лечения:
не забываем про общность – «Мы с Вами…»
вербализация эмоционального состояния – «Я понимаю, что ,,,»
вовремя заметить сигналы готовности к покупке – пристальный зрительный
контакт, изменение позы (в сторону врача), кивание головой)
- обращение к факторам (рентгеновские снимки, опыт предыдущих работ,
консультация смежных специалистов и т.д.)
- фиксирование договоренностей

ПЛАНИРОВАНИЕ: ПРИНЯТИЕ СОВМЕСТНОГО РЕШЕНИЯ
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ
предлагать выбор Плана лечения (эконом, премиум) сверяться с пациентом (согласен ли с планом, все ли проблемы,
просьбы и замечания учтены)

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ
Виды возражения пациента

Работа с возражениями клиента
ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ К ВЫСТАВЛЕНИЮ
УСЛУГИ
Профессиональная гигиена
- на входящем (консультативном) приеме

ЗАВЕРШЕНИЕ ЛЕЧЕНИЯ
- Сканирование электронного бегунка для открепления штрих кода от пациента
По итогам лечения сделать запись пациента на повторный прием, профосмотр
не отпускать пациента с «пустыми руками»- дать информацию, план лечения
для пациента и для его знакомых