Ведение деловых переговоров
Самое важное Планирование переговоров Не заставляй собеседника ждать. Заранее подумай, что спросить и как спросить. Верификация – это открытые вопросы Задавай вопросы, а не самостоятельно озвучивай данные из заявки. «Вы указали доход в размере 40 т.р. Все верно?» → «Подскажите, пожалуйста, сумму Вашего ежемесячного дохода»
Незаметная верификация Наша задача – сделать верификацию максимально мягкой и незаметной.
Не используй в речи такие слова и выражения как «Верификация», «Мы проверяем», «Я – кредитный инспектор» и т.д. Предоставление данных третьим лицам Нам важно сохранять безопасность персональных данных.
Никому не сообщай конфиденциальные данные о заявителе (ПД, телефоны, продукт). Верификация – начальная ступень банковского обслуживания Интонация. Скорость речи. Грамотная речь: жаргонизмы, просторечия, ударения, уменьшительно-ласкательные слова. Активное слушание ≠ слова-паразиты. Этикет (спасибо, пожалуйста, извините). Обращение по ИО в течение разговора. Устойчивость. Вопросы без отрицаний.
«Вы сейчас не работаете?» → «Вы сейчас работаете?»
«Не могли бы Вы предоставить?» → «Предоставьте, пожалуйста»