Что такое знание фирмы
В чем проблема? Мариничева М.К. Управление знаниями на 100%. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008, с. 26 Обследование 2004 года, 100 российских компаний. Проблемы непосредственно связанные с управлением знанием, а именно: затраты времени на поиск нужных знаний и нужных людей очень существенны; одну и ту же информацию ищут снова и снова; используемые ресурсы часто не актуальны, в них хранится старая, никому не нужная информация; при увольнении работника вместе с ним «уходят» все его контакты; прошлый опыт компании никак не учитывается, поэтому все регулярно «наступают на одни и те же грабли»; новички адаптируются долго и неэффективно; никто не знает, «кто что знает», и спрашивает у того, с кем знаком лично; разные подразделения работают с одними и теми же клиентами, не подозревая об этом; и другие. Знание фирмы Знания – это подвижная плазма, состоящая из накопленного опыта, ценностей, контекстной информации и экспертных знаний, которые определяют правила оценки и внедрения нового опыта и информации. Знание возникает и используется в умах специалистов, работающих в организациях. В организациях оно часто оседает не только в документах или хранилищах, но и в их повседневной работе, процессах, методах и нормах. Davenport, T. and Prusak, L. Working Knowledge: How organizations manage what they know, Harvard Business School Press, Boston, 1998
Slaidy.com
