Методы исследования неочевидного: ненаучный подход

От просмотра рекомендуется воздержаться маркетологам, уверенным в том, что люди говорят правду
ВНИМАНИЕ

Источники лжи:
● интервьюеры
● респонденты
● вопросы (постановка)
…
Проблемы отрасли и методик
Источники искажения:
● интервьюеры
● модераторы
● методики (групповая динамика, тугодумие…)

Что скрывать нет смысла?
Питание
Интимная
жизнь
Здоровье
Фарма-
цевтика
Отношения
с людьми
Доход
Состав
семьи
Авто-
мобили
Интернет
Книги
Пресса
Алкоголь
Хобби
Дом
Бытовая
техника

Задачи отрасли и новых методик
Получить объективную картину мира
Запудрить мозг потребителю так, чтобы он
не понимал, ЗАЧЕМ его опрашивают
и вообще – что с ним делают ☺
«Вытащить» из глубин подсознания
потребителя то, о чем он сам не догадывается
Максимально убрать помехи (влияние
постановки вопроса, модератора,
интервьюера, самого себя (опрашиваемого))

Как узнать правду.
Новые методы.
Спровоцировать
Разозлить
Убрать камеру
Смешать
Подключить интуицию
Заставить работать тело
Прочитать мысли
Методы:
Интуитивно-экспертные группы
Группы анонимных потребителей
Системные расстановки
Динамические фокус-группы в интернет
Психосоматические техники
при помощи
(Социальная) психология
Психиатрия
Социология
цель
добраться до подсознания, добыть правду

Системные расстановки – работа с неосознанным
только решения

Кейс. АВС-анализ продуктов без использования формул
Исходная ситуация. В портфеле компании 5 продуктов. По ним известны следующие данные: рынок, целевая аудитория, продажи за последние 3-4 года.
Проблема: Недостижение плановых показателей продаж, низкая и не увеличивающаяся пенетрация продуктов, невозможность прогнозирования развития ситуации в связи с кризисом.
Варианты решения:
Провести статистический анализ (проблема - продукт штучный).
Провести дополнительную рекламную компанию (проблема – непрогнозируемый результат).
Провести опросы потребителей (база – есть результаты классического исследования на момент выхода продуктов на рынок, которые не подтвердились).
Альтернативное решение:
Обратиться к методу системной расстановки.
Что было сделано:
Расставлены продукты и клиент.
Результаты расстановки:
Продукт 1 и так пользуется большой расположенностью клиента, с ним делать ничего не нужно, он и так продается, без излишних усилий.
О продукте 2 попросту забыли – он «обижен».
Продукту 3 не хватает ресурса на его реализацию.
Продукт 4 – в стороне.
А продукт 5 - вообще не у дел.
Результаты по факту (что было сделано):
Продукт 1 – апгрейд
Продукт 2 – уделили немного больше внимания
Продукт 3 - нашли ресурсы, хотя и не столько, сколько ему было нужно
Продукт 4 – пока плотно не работали
Продукт 5 – расставили еще раз, уже индивидуально.

Интуитивно-экспертные группы
или

Интуитивно-экспертные группы

Кейс. Поиск путей возрождения доверия к банковской системе в посткризисный период
Задача:
Получение готовых к употреблению «цитат на тему возрождения доверия к
банковской системе», которые можно использовать в коммуникационной
стратегии банка или отрасли.
Особенности проведения:
Опытные, взрослые, в меру агрессивные потребители банковских продуктов
(физ. и юрлица) и эксперты рынка – представители финансовой индустрии
топ-уровня были собраны за «задушевным разговором».
Подводные камни:
- при общей длительности группы порядка 2,5 часов первый час уходит на
«оправдательную работу» (объяснение, что будет и как и зачем это будет
использовано)
– в обычной фокус-группе это занимает от силы 5 минут;
- нужна очень жесткая и направленная модерация, вариант «софт» в этом
формате недопустим.

Группы анонимных потребителей

Динамические фокус-группы в интернет

Динамические фокус-группы в интернет

Кейс. Определение потенциала новой книги о бизнесе
Исходная ситуация.
Издательский дом хочет выпустить новый продукт (УКРАИНСКУЮ (т.е. посмотреть, как она продается за границей, нельзя) книгу о бизнесе, ориентированную на руководителей).
Варианты решения.
1. Обратиться к провайдеру традиционного метода. Он сделает выборку из своей панели по признаку «топ-менеджер». Найдет он там человек 10-20, не больше. Притом эти люди должны «дойти» до обсуждения и ответить на наши ПРЯМЫЕ вопросы (даже если при этом будут использованы всяческие проективные методы) за вознаграждение – в лучшем случае – 50 грн. Будет ли польза от такого приема, если к нам дойдут в лучшем случае 5 чел.? (при этом мы совершенно не уверены, что эти люди действительно топы – мы то их не рекрутировали и – тем более – не гуглили).
2. Зайти инкогнито, под вымышленным именем или под именем конкретного человека, в нужную сеть или форум и развить тему «под предлогом» по интересующим нас вопросам. Нужно спровоцировать – пожалуйста, устроить «интернет-драку» - не вопрос, задать любой неудобный вопрос – тем более. Материала для анализа – явно больше, чем в первом случае.

Психосоматические техники

Психосоматические техники