Наиболее важные факторы, проявившиеся в результате сертификации СМК
Современные тенденции менеджмента качества Эффективность внедрения систем менеджмента качества Компании Экономический показатель деятельности Крупные Средние Малые ИСО 9000 Средний в отрасли ИСО 9000 ИСО 9000 Средний в отрасли Средний в отрасли Рентабельность, % 4,4 1,9 4,9 1,9 6,8 1,9 Возврат капитала, % 16,6 7,7 16,2 7,7 17,5 7,7 Объем продаж на одного работающего, т.фунт.стерл. Прибыль на одного работающего, т.фунт.стерл. Инвестиции в расчете на одного работающего, т.фунт.стерл. 93,5 47,7 62,2 47,7 53,7 47,7 3,6 0,9 2,9 0,9 4,2 0,9 11,0 18,9 11,0 23,9 11,0 21,2 Система показателей для оценки эффективности внедрения СМК Улучшение показателей качества 2. Улучшение функциональных и технических характеристик продукции 3. Повышение коэффициента (%) удовлетворенности потребителей 4. Рост числа клиентов 5. Увеличение количества новых контрактов, в т.ч. с иностранными партнерами 6. Рост объема выпускаемой продукции, в т.ч. на экспорт 7. Расширение рынков сбыта 8. Рост доходов (прибыли от реализации) 9. Снижение издержек производства 10. Количество выигранных тендеров 11. Количество полученных лицензий 12. Полученные госзаказы 13. Полученные кредиты 14. Полученные награды 15. Ускорение ввода новых технологий, проектов 16. Расширение номенклатуры продукции 17. Совершенствование процессов организации 18. Другие показатели