Стандартизация государственных и муниципальных бюджетных услуг
Состояние государственного управления в России отрицательная оценка гражданами деятельности государственных служащих (более 71% опрошенных, по данным ФОМ), качества оказываемых государственных услуг (только 14% опрошенных удовлетворены качеством государственных услуг) запредельные издержки бизнеса на преодоление административных барьеров (по оценкам, в среднем 8,5% выручки малых предприятий) и коррупцию (90-е место наряду с Гамбией, Индией, Мозамбиком, Непалом, Танзанией, по данным Transparency International) низкая эффективность государственного управления в международных сопоставлениях (место России по эффективности государственного управления из 209 стран - индекс GRICS (Governance Research Indicator Country Snapshot) - в последней трети рейтинга) Неудовлетворительный характер качества и доступности государственных (муниципальных) услуг Недоступность: лежачий больной не может получить паспорт; работающий гражданин не может посетить орган, оказывающий услугу, поскольку совпадает время работы Не учёт предпочтений : помещения зонируются не в соответствии с процессом получения услуги потребителем; слабовидящие не могут прочесть текст инструкции (красный цвет, мелкие буквы). Проблемы отсутствия документа, фиксирующего запрос: Сопровождают практически каждую услугу. Например, право на получение пенсии возникает с момента подачи документов. Если гражданину при обращении дали недостоверную информацию (а это никак не зафиксировано), то пенсия ему будет назначена со следующего месяца. Не системность правил и процедур: принят порядок, по которому страховые полисы выдаются либо месту жительства, либо по месту работы. Лица, которые работают в городе, но зарегистрированы сталкиваются с проблемами при получении полиса Высокие издержки: 58% получателей жилищной субсидии готовы были обратиться за платной помощью в сборе необходимых документов