Техника коммуникаций в управлении

Природа, характеристики, состояния, а также законы движения элементов находятся в основе классификации всех систем.
Можно выделить управление в:
неживой природе;
живой природе;
социальных системах.

Наука, которая изучает законы управления всеми системами, называется кибернетикой.
Основные принципы:
системность;
иерархичность;
обратные связи;
необходимое разнообразие между объектом и субъектом управления.

Управление носит всеобщий характер. Применительно к организации это выражается в том, что менеджмент — это не только управление людьми, но и управление самих людей.
Феномен управления состоит в том, что человек не может не управлять.
Управление принадлежит к человеческому бытию, как, например, общение: человек не может не контактировать с другими людьми. Вне коммуникаций нет человека.

Деятельность человека и управление организацией

Коммуникации — это обмен информацией между двумя людьми и более.
Информация служит средством труда, а коммуникация связующим процессом управления (наряду с управленческими решениями), поскольку связывает функции планирования, организации, мотивации и контроля.

Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений.
Выделяют экономическую, организационную, социальную, техническую информацию.
По характеру предоставления информацию можно подразделить на визуальную, аудио- и аудиовизуальную.
По возможности продуктивного использования можно выделить информацию полезную, ложную и избыточную.

Межличностная коммуникация
Исходным пунктом любой межличностной коммуникации является самосознание.
Самосознание необходимо, чтобы самораскрываться — представлять себя другим.
Согласно гуманистической психологии межличностное понимание происходит с помощью самораскрытия, обратной связи и восприятия того, как открываются другие.

Для идеальной коммуникации необходима открытость (прозрачность) в отношениях.
Чем сильнее открытость, тем сильнее развивается личность.
Необходимо «думающее», умное раскрытие, чтобы закрытые или хитрые люди не использовали вас в своих корыстных целях.
Закрытость ведет к автономии и безопасности, а открытость — к близости, единству, сотрудничеству, но только с единомышленниками.
Управляя, необходимо держаться в границах возможного и нежелательного.

Цели коммуникации

Воздействие в коммуникации
Конструктивное давление улучшает коммуникацию или помогает в отношениях.
Деструктивное вызывает неудовлетворенность или вредит отношениям.
Воздействие проявляется в четырех формах:
Утверждение — это продвижение своих прав без ущемления прав других коммуникаторов.
Аргументированность — поддержка своей точки зрения и опровержение противника.
Проявление гнева, рассерженности, раздражения, отрицания, возмущения, подозрения. Это явно отрицательное воздействие.
Вербальная агрессивность, часто связанная с враждебностью. Проявляется в стремлении обидеть кого-то эмоционально без применения физической силы.

Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций

Коммуникационные барьеры
Личностные барьеры
Различия "мужских" и "женских" коммуникаций.
Физические барьеры
Семантические барьеры

Межличностная адаптация
Межличностная адаптация коммуникаторов проявляется в том, что они приспосабливают громкость, темп речи, жесты и др. друг к другу. Если они хотят подчеркнуть различия, они делают обратное. Это конвергенция, т.е. усиление сходства, доверия друг к другу, и дивергенция, усиление различий.
Конвергенция и дивергенция могут быть:
Взаимной и невзаимной.
Полной и частичной.
Осознаваемой и стихийной, инстинктивной.

Методы достижения уступок
По теории обмена, уступка — это обмен на что-то. Теория обмена базируется на том, что люди хотят получить от других одно в обмен на другое.
Методы разбиты на пять кластеров:
вознаграждение,
наказание,
экспертиза,
безличные обязательства,
личные обязательства.

Методы достижения уступок
Это методы для убеждения людей в том, чтобы они уступили. В результате опросов были выявлены четыре основных группы методов:
Убеждение в целях уступки.
Методы, основанные на санкциях.
Методы, основанные на внушении или рациональных основаниях.
Контроль за ситуацией своими силами или с помощью других.