Университет должен:
Основной принцип всеобщего менеджмента качества
(Total Quality Management — TQM) Желаемый результат достигается эффективнее, если различными видами деятельности ОУ и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Суть внедрения процессного подхода заключается в том, что организация, в данном случае ОУ, рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, а управление ОУ осуществляется посредством управления этими процессам. Это приводит к необходимости инвентаризации всех жизненно важных процессов ОУ, определению целей процессов, что однозначно требуется «Стандартами и директивами ENQA», определению лиц, ответственных за эти процессы, и документальной регламентации этих процессов.
Планируй - делай - изучай/оценивай - действуй/улучшай.
Plan –Do – Chek -Act
Э. Деминг Восемь принципов менеджмента, способствующих достижению целей качества : - менеджмент процессов; - ответственность перед обществом; - ориентация на потребителя; - ориентация на результат и достижение целей; - вовлечение, участие и мотивация сотрудников; - развитие корпоративного сотрудничества; - постоянное обучение сотрудников, инновации; - уверенное руководство